سوالات متداول

پاسخ : شما می توانید ایمیل خود را ویرایش کنید؛ اما مجاز به تغییر نام کاربری نیستید.  برای این کار به حساب کاربری خود رفته و در قسمت جزییات حساب نسبت به تغییر آن اقدام کنید.

پاسخ : لطفا ایمیل های اسپم ( spam ) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل های ارسال شده به حساب های کاربری gmail گاهی اسپم می شوند. توجه داشته باشید که لینک تغییر رمز برای شما ارسال می شود نه خود رمز.

پاسخ : برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه “سفارش‌های من” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده شود.

پاسخ : بله، امکان ثبت سفارش به صورت تلفنی نیز برای مشتریان گرامی وجود دارد. با این حال، توصیه ما ثبت سفارش از طریق وب‌سایت وکسوز است.
در برخی مواقع به دلیل حجم بالای تماس‌ها، کارشناسان پشتیبانی ممکن است اولویت را به ثبت سفارش آنلاین بدهند و امکان ثبت تلفنی سفارش را نداشته باشند.
تکمیل فرآیند خرید از طریق سایت، سرعت پردازش و ارسال سفارشات را افزایش می‌دهد و دقت بیشتری در خدمات‌رسانی به مشتریان عزیز فراهم می‌آورد.

پاسخ: شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را از طریق سایت ثبت کنید.

پاسخ : بله، در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش “انتخاب آدرس” شما می‌توانید با انتخاب گزینه “افزودن آدرس جدید” آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید.

پاسخ: برای اطلاع از وضعیت سفارش، می توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه “سفارش های من” از وضعیت آن مطلع شوید. در صورتی که بدون ثبت نام ثبت سفارش کرده اید، اطلاعات سفارش شما نزد ما محفوظ است. در صفحه پیگیری سفارشات نیز با وارد کردن شماره سفارش، تلفن و یا ایمیل می توانید به اطلاعات و آخرین وضعیت سفارش خود دسترسی داشته باشید.

پاسخ : خیر، فقط کالاهایی امکان سفارش دارند که در سایت با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شده باشند.

پاسخ : برای لغو یا تغییر سفارش خود باید با واحد ارسال سفارشات با شماره تماس 02133088357 بگیرید. در صورتی که سفارش شما بسته بندی و ارسال شده باشد با تقبل هزینه حمل توسط مشتری و عودت امکان انصرف یا تغییر در سفارش مقدور می باشد. تا زمان بازگشت مجدد سفارشتان به مجموعه وکسوز تعیین وضعیت انجام می شود.

پاسخ : خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش با شما تماس خواهند گرفت.

پاسخ : در حالت پیش فرض فاکتور در هیچ یک از گزینه های خرید همراه سفارش ارسال نمی گردد. درصورتی که می خواهید فاکتور ارسال گردد در قسمت توضیحات خرید عبارت “وجود فاکتور همراه با بسته” را قید نمایید.

پاسخ : کارشناسان فنی وکسوز همواره تلاش می‌کنند تا اطلاعات کافی و شفاف درباره هر کالا را در سایت ارائه دهند. با این وجود شما می‌توانید برای اطلاعات بیشتر یا پشتیبانی به شماره 02133088357 تماس حاصل فرمایید.همچنین برای راحتی بیشتر مشتریان، امکان پشتیبانی آنلاین و چت مستقیم از طریق وب‌سایت فراهم شده است. کارشناسان فنی ما معمولاً آنلاین هستند و حداکثر تا نیم ساعت پاسخگوی سوالات شما خواهند بود.
محل دسترسی به این روش ارتباطی، در تمام صفحات سایت و گوشه پایین سمت راست قرار دارد.

پاسخ:
بله، تمامی کالاهایی که در وکسوز به فروش می‌رسد، اصل و دارای ضمانت اصالت هستند.
در صورتی که کالایی توسط تولیدکننده اصلی تولید نشده باشد، این مورد به‌وضوح در سایت با عنوان “کالای غیر اصل (طرح)” مشخص شده است.

پاسخ:
برای اطلاع از کالاهای تخفیف‌دار، کافیست به بخش پیشنهاد ویژه (یا محصولات ویژه) در صفحه اصلی سایت وکسوز مراجعه کنید.
در این بخش، لیست کامل محصولات دارای تخفیف را به‌صورت به‌روز مشاهده خواهید کرد.

پاسخ:
کالاهایی که در سایت وکسوز دارای قیمت و با وضعیت “موجود” مشخص شده‌اند، به صورت مستقیم و بدون نیاز به استعلام قابل سفارش هستند.
پس از ثبت سفارش این کالاها، فرآیند پردازش و ارسال در سریع‌ترین زمان ممکن انجام خواهد شد.

در موارد نادر که به علت خطای سیستمی، کالای ناموجود توسط مشتری خریداری شود، از طریق تماس تلفنی یا ایمیل به شما اطلاع داده می‌شود و امکان خرید کالای مشابه یا عودت وجه هماهنگ خواهد شد.

پاسخ:
بله، در صورتی که کالا در فروش ویژه باشد یا شرایط بازار ایجاب کند، محدودیت تعداد خرید برای هر محصول اعمال می‌شود.
این محدودیت‌ها در هنگام خرید به‌صورت شفاف نمایش داده می‌شود و قانون کلی ثابتی برای همه محصولات وجود ندارد.
بنابراین، هنگام ثبت سفارش، محدودیت تعداد هر کالا را می‌توانید مشاهده کنید.

در حال حاضر، امکان پرداخت در محل برای سفارشات وجود ندارد و کلیه پرداخت‌ها به‌صورت آنلاین از طریق سایت انجام می‌شود.

پاسخ : در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.

پاسخ:
گاهی ممکن است هنگام پرداخت آنلاین، به دلیل قطع شبکه بانکی یا اختلال لحظه‌ای، تراکنش ناموفق شود اما مبلغ از حساب شما کسر گردد.
در این شرایط جای نگرانی نیست؛ معمولاً مبلغ در حساب‌های میانی بانک باقی می‌ماند و بانک به‌صورت خودکار مغایرت را رفع کرده و وجه را ظرف ۴۸ ساعت به حساب مبداً بازمی‌گرداند.
پیگیری این فرآیند بر عهده بانک است و ارتباطی با سایت وکسوز ندارد.

پاسخ:
خیر، جهت پیشگیری از بروز هرگونه مشکل احتمالی، وکسوز از پذیرش چک بانکی معذور است و کلیه پرداخت‌ها صرفاً به‌صورت آنلاین انجام می‌شود.

پاسخ:
تمامی سفارشات ثبت‌شده در وکسوز، در سریع‌ترین زمان ممکن بسته به روش حمل انتخابی توسط مشتری، پردازش و ارسال می‌شوند.
برای سفارش‌هایی که روش ارسال آن‌ها شرکت‌های حمل‌ونقل شهرستان (نظیر پست، تیپاکس یا باربری) است، ارسال سفارش در کوتاه‌ترین زمان ممکن پس از ثبت انجام می‌گیرد و امکان تعیین زمان تحویل یا تاخیر در ارسال وجود ندارد.
بنابراین، اگر مشتری تمایل دارد سفارش خود را در تاریخ یا زمان دورتری تحویل بگیرد، بهتر است ثبت سفارش را به زمان موردنظر خود موکول کند تا از بروز هرگونه اشتباه یا ناهماهنگی جلوگیری شود.

تنها در روش «تحویل حضوری»، مشتری می‌تواند زمان مراجعه خود را برای دریافت کالا انتخاب کند. همچنین در ارسال با پیک تهران، این امکان وجود دارد که پس از هماهنگی تلفنی با پشتیبانی، زمان ارسال سفارش به تعویق بیفتد.

پاسخ:
در شهر تهران، تنها در صورت انتخاب روش ارسال با پیک (اسنپ‌باکس یا پیک موتوری) سفارش شما در همان روز ثبت سفارش به دستتان خواهد رسید.
در این روش، در بسیاری از موارد، سفارش شما در کمتر از یک ساعت آماده و ارسال می‌شود؛ البته مدت زمان دقیق ارسال ممکن است با توجه به شرایط سفارش و حجم کاری متغیر باشد.

در سایر روش‌های ارسال، مانند پست یا تیپاکس حتی در تهران، تحویل سفارش در همان روز ثبت سفارش امکان‌پذیر نیست و زمان تحویل طبق روال شرکت حمل‌ونقل متصدی انجام خواهد شد.

در مورد شهرستان‌ها نیز، بسته سفارش شما در همان روز به شرکت حمل‌ونقل (پست، تیپاکس یا باربری) تحویل داده می‌شود و مشتریان محترم می‌توانند با استفاده از کد رهگیری، وضعیت مرسوله را مستقیماً از شرکت حمل‌ونقل پیگیری نمایند.